Support
Une question, un problème, une idée ? Écrivez-nous.
En cas d’urgence médicale, appelez le 15 ou le 112 : Glucami ne peut pas vous aider dans ce cas.
Questions fréquentes
Quels capteurs fonctionnent avec Glucami ?
Glucami lit les mesures depuis un compte LibreLinkUp (capteurs FreeStyle Libre, avec un compte « suiveur ») ou depuis un site Nightscout. Dexcom est prévu.
Les mesures n’arrivent plus ou sont en retard
Vérifiez d’abord que l’application officielle du capteur reçoit bien les mesures et que le partage est actif. Avec LibreLinkUp, ouvrez une fois l’application LibreLinkUp : de nouvelles conditions à accepter bloquent parfois l’accès. Puis, dans Glucami, ouvrez Réglages > Source de glycémie et testez la connexion.
Je change de téléphone : comment garder mes données ?
Vos mesures, doses et repas restent sur le téléphone. Faites une sauvegarde dans Réglages > Sauvegarde (par exemple dans iCloud Drive), puis restaurez-la sur le nouveau téléphone. Avec un compte, vos réglages et votre abonnement vous suivent aussi.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans l’app : Réglages > Compte > Supprimer mon compte. Le compte et vos réglages sont effacés du serveur. Si vous n’avez plus accès à l’app, écrivez à privacy@kairolabs.fr depuis l’adresse de votre compte. Les données du téléphone s’effacent en désinstallant l’app.
Que reste-t-il après l’essai gratuit ?
L’essai de 7 jours ouvre toutes les fonctions. Ensuite, la version gratuite garde l’essentiel (glycémie, journal d’insuline, glucides, statistiques, sauvegarde) ; le reste demande un abonnement. Rien de ce que vous avez saisi n’est effacé. Voir Gratuit ou Premium.
Gérer ou résilier un abonnement
Les abonnements passent par l’App Store. Sur l’iPhone : Réglages > votre nom > Abonnements. Pour un remboursement, la demande se fait auprès d’Apple sur reportaproblem.apple.com.
Mes données sont-elles partagées ?
Non. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité.